Teslimat ve İade Koşulları

Hizmetin Teslimatı

Zimbra Destek fiziksel ürün satışı yapmaz. Satın alınan hizmetler; uzaktan teknik destek, bakım, kurulum, migrasyon, güvenlik yapılandırması, yedekleme ve danışmanlık kapsamındaki dijital/profesyonel hizmetlerdir.

Ödeme onayı veya teklif kabulü sonrası hizmet planlaması yapılır ve müşteriyle e-posta, telefon veya destek paneli üzerinden iletişime geçilir.
Teslimat, teknik çalışmanın tamamlanması, destek talebinin sonuçlandırılması veya rapor/çıktıların müşteriyle paylaşılmasıyla gerçekleşmiş kabul edilir.
Hizmet süresi; seçilen paket, talep kapsamı, erişim bilgilerinin sağlanma zamanı ve sistem durumuna göre değişebilir.

Hizmet Satışına İlişkin İptal

Hizmet başlamadan önce iptal talebi iletilirse, ödeme yöntemi ve tahsilat durumuna göre tam iade süreci başlatılır. Hizmetin başlaması; teknik ekibin erişim sağlaması, analiz yapması, yapılandırma başlatması veya destek talebi üzerinde işlem yapması anlamına gelir.

Hizmet başladıktan sonra iptal talepleri, tamamlanan işçilik, harcanan süre, üçüncü taraf lisans/altyapı bedelleri ve müşteriye özel hazırlanan çıktılar dikkate alınarak değerlendirilir.

İade Koşulları

Hizmet henüz başlamadıysa ve erişim/planlama çalışması yapılmadıysa tam iade yapılabilir.
Tamamlanan kurulum, analiz, migrasyon, acil müdahale, raporlama ve müşteriye özel danışmanlık hizmetlerinde iade yapılmaz.
Kısmi tamamlanan hizmetlerde iade, kalan/başlamayan hizmet kapsamı üzerinden değerlendirilir.
Yanlış veya mükerrer ödeme durumunda, işlem kayıtları kontrol edilerek uygun iade süreci başlatılır.

İade Süreci ve Ödeme Altyapısı

İade talepleri yazılı olarak şirket e-posta adresimize veya destek paneli üzerinden iletilmelidir. Uygun bulunan iadeler, ödemenin alındığı ödeme yöntemi üzerinden başlatılır. Banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine bağlı olarak iadenin karta yansıma süresi değişebilir.