Lieferung und Rückerstattung

Leistungserbringung

Zimbra Support verkauft keine physischen Produkte. Erworbene Leistungen sind digitale/professionelle Services wie Remote-Support, Wartung, Installation, Migration, Sicherheitskonfiguration, Backup und Beratung.

Nach Zahlungsbestätigung oder Angebotsannahme erfolgt die Leistungsplanung und Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon oder Support-Portal.
Die Leistung gilt als erbracht, wenn die technische Arbeit abgeschlossen, die Anfrage gelöst oder Berichte/Ergebnisse geteilt wurden.
Die Leistungsdauer kann je nach Paket, Umfang, Zugangsdaten und Systemzustand variieren.

Stornierung von Dienstleistungen

Wenn vor Leistungsbeginn storniert wird, wird abhängig von Zahlungsmethode und Zahlungseingang eine vollständige Rückerstattung eingeleitet. Leistungsbeginn bedeutet Zugriff, Analyse, Konfiguration oder Bearbeitung der Support-Anfrage durch das technische Team.

Nach Leistungsbeginn werden Stornierungen unter Berücksichtigung abgeschlossener Arbeit, Zeitaufwand, Drittanbieter-/Infrastrukturkosten und kundenspezifischer Ergebnisse bewertet.

Rückerstattungsbedingungen

Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn die Leistung noch nicht begonnen hat und keine Zugriffs-/Planungsarbeit erfolgt ist.
Abgeschlossene Installation, Analyse, Migration, Notfallmaßnahmen, Berichte und kundenspezifische Beratung sind nicht erstattungsfähig.
Bei teilweise erbrachten Leistungen wird die Rückerstattung anhand des verbleibenden/nicht begonnenen Umfangs bewertet.
Bei falscher oder doppelter Zahlung werden Transaktionsdaten geprüft und die passende Rückerstattung gestartet.

Rückerstattung und Zahlungsinfrastruktur

Rückerstattungsanfragen müssen schriftlich per E-Mail oder über das Support-Portal eingereicht werden. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Gutschrift auf der Karte kann je nach Bank und Zahlungsdienstleister variieren.